Politique de Remboursement

Chez [Nom de la boutique], votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

Être non utilisé, non lavé et dans le même état que vous l'avez reçu
Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
Produits ouverts à usage intime ou d’hygiène (ex : sous-vêtements, cosmétiques)
Produits périssables (ex : denrées alimentaires)

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter à [adresse e-mail de contact SAV] en indiquant :

Le numéro de commande
Le ou les articles concernés
Le motif du retour

Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.

📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou erreurs

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception, avec une photo à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement complet.

6. Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille, il faudra demander un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

7. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n'ont pas encore été expédiées. Merci de nous contacter rapidement à [adresse e-mail].

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter à :
📧 [adresse e-mail de service client]
📍 [adresse postale de retour (si différente du siège)]
📞 [numéro de téléphone (facultatif)]